對北京市民而言，要說起日常生活中與政府打交道最多的單位，“12345”一定位列其中。現實生活中，無論是遇到了暖氣不熱、裝修噪音這樣的“小問題”，還是企業創業過程中遇到的場地選擇、職員陷入勞動糾紛等“大難題”，市民都可以通過這條熱線反映，繼而由其將問題轉給相關的職能部門加以解決。 那麼，一位“12345”接線員的日常生活是怎樣的？社區、街道以及職能部門是怎麼處理市民投訴的？2月18日上映的紀錄電影《您的聲音》，通過豐富生動的細節，為市民做了解答。 影片選取胡同停車治理、老樓加裝電梯、話務員成長、接訴即辦立法、外國記...