「ビジネスにおいては『共感』や『類似性』が非常に重要なキーワードになりますが、【１】SNSなどで何らかの情報発信をしている場合は、完璧な一面だけでなく、弱さ、葛藤も含めて色んな面を、さらけ出していくほうが、それらがフックとなり、『共感』や『類似性』を生み、読者やフォロワーとのつながりや、エンゲージメントを、より深くしていくことができるということ。【２】また、何らかの商品やサービスを販売している場合は、顧客の生の聲が継続的に集まる流れを作っておくと、セールスの中で『共感』や『類似性』のポイントを日々、改善することができ、成約率がどんどん上がる好循環にも入ることができる」こういったテーマで詳しく解説しています。參考文獻：創造の狂気 ウォルト・ディズニー（ダイヤモンド社）