Dziś moim gościem jest Joanna Hirsz-Kropińska, ekspertka od CEM (Customer Experience Management), która opowie o ty, czym jest CEM i dlaczego firmom opłaca się jego wdrożenie. W odcinku usłyszycie: - czym zawodowo zajmuje się Joanna, - jakie były początki jej firmy, - jaka jest różnica pomiędzy CRM a CEM, - jakie korzyści przynosi firmie wdrożenie CEM, - z jakimi innymi działaniami mylone jest CEM, - kiedy klient może rozpoznać, że dana firma wdrożyła CEM, - czy wdrożenie CEM jest kosztowne i od czego zależy koszt, - jak firmom zwraca się inwestycja w CEM, - dlaczego warto inwestować w CEM, - co to jest NPS i dlaczego powinien być wysoki, - kim jest promotor, - jakie koszty wiążą się z wdrożeniem CEM, - jakie czynniki wpływają na kosztowność wdrożenia, - przykłady wdrożenia CEM z sukcesem, - czy CEM zadziała także w przypadku tzw. wpadki wizerunkowej, - dlaczego warto słuchać klientów. Zapraszam do wysłuchania i komentowania. Treści prez...